Aftermesh沃尔玛差评率 2% 到底怎么算
沃尔玛官方把差评率定义为订单的百分比，单量越小，能承受的差评越少。
沃尔玛要求差评率不高于 2%，定义是：过去 60 天你的订单中，拿到 1 星或 2 星评分的比例。
若分母是全部订单，窗口里只有 50 单时，一条 1 星就是 2.0%，还在线内，再来一条就出线。窗口按下单日算，不按评价日算。
这个指标到底在量什么
"The Negative Feedback Rate is the percentage of your Marketplace orders that have received a one- or two-star rating within the last 60 days."
"All Marketplace sellers must maintain a Negative Feedback Rate of less than or equal to 2%."
—— 沃尔玛官方，Negative feedback rate overview定义里的分母是你的 Marketplace 订单。没被评价过的订单算不算进分母，官方没写，下面的算术按算进去计。后文 WFS 那段引文说该指标适用于“收到评价的订单”，也可以读成分母只含被评价过的订单，那样下面那张表就不成立。
阈值是小于或等于，正好 2.0% 达标。官方没有更细的分档。
没人替你算的那笔账
按全部订单算进分母，同样是 2%，在四种单量下能承受的差评条数：
- 窗口内 50 单：一条 1 星正好是 2.0%。你还达标，但余量为零。第二条就是 4%，红线的两倍。
- 200 单：4 条差评是 2.0%，第 5 条超线。
- 500 单：10 条，第 11 条超线。
- 1000 单：20 条，第 21 条超线。
假设每 100 个买家里有 1 个会打 1 星：1000 单的卖家稳定在 1% 左右，50 单的卖家只要碰上两单就是 4%。产品品质相同，单量小的卖家更容易超线。
窗口按下单日算，不按评价日算
"The Negative Feedback Rate only tracks ratings for orders placed within the past 60 days."
—— 沃尔玛官方，Negative feedback rate overview"The rate of orders sold in the past 60 days that receive a one- or two-star customer rating."
—— 沃尔玛官方，Seller performance standards官方绩效标准页的措辞一致：过去 60 天售出的订单中收到 1-2 星的比率。两句都按下单日划定窗口。亚马逊的负面反馈率也是这个口径，所以亚马逊卖家公开的反馈百分比和 ODR 会对不上。
订单一成立就算进分母，分子要在之后几周里慢慢填进来。买家得先收到货、用一段时间，还得不满到愿意打分。所以同一批订单，第 1 天看到的比率总比第 40 天低。
旺季时这个时间差最明显：窗口里挤满了刚下单、还没收到评分的订单，比率被压低。旺季结束后新订单变少，旺季订单的评分陆续到达，而这些订单还在窗口里，比率会在旺季结束后的几周里升到它们实际得到的水平。60 天后，它们连同自己的评分一起离开窗口。
沃尔玛没有描述过这个过程。想在自己账号上看，可以从旺季结束那天起每周记一次这个比率。
决定“哪些评分算数”的两个细节
一单同时有两个差评时："If an order receives a negative item review and a negative seller review, Walmart considers the lower rating of the two."（取两者中更低的那个。）
WFS 订单："The Negative Feedback Rate applies to all Marketplace orders that have received customer reviews on Walmart.com, including Walmart-fulfilled (WFS) orders." 但是——"For WFS orders, the Negative Feedback Rate only includes ratings that are due to seller-related issues, such as item quality or missing components. Feedback related to delivery or fulfillment is generally excluded."
—— 沃尔玛官方，Negative feedback rate overview第二段引文里的 generally（一般而言）是沃尔玛的原词。配送类差评在 WFS 订单上通常被排除，但具体某一单会不会被排除，没有保证。
一个买家同时给商品和卖家打了差评，沃尔玛只取更低的那个，两个分数不做平均。
超过 2% 实际要付什么代价
沃尔玛把差评率和另外七条标准列在一起，后果的表述覆盖全部八条：
"Failure to do so may result in suppression, suspension or termination of your account."（未达标可能导致账号被压制、暂停或终止。）
—— 沃尔玛官方，Seller performance standards另外七条是：取消率不超过 2%、准时送达率至少 90%、有效追踪率至少 99%、卖家回复率至少 95%、退货率不超过 6%（Resold 库存为 9%）、未收到货率不超过 2%、迟发货率不超过 5%。
暂停、压制和终止的申诉规则不一样：
暂停 / 压制："You must demonstrate a commitment to improving your performance. You can submit an appeal with a business plan of action for your selling privileges to be reinstated."（可以提交带整改计划的申诉来恢复销售权限。）
终止："Appeals of termination aren't accepted, and your product listings will be deactivated accordingly."（终止申诉不被受理，商品 listing 相应停用。）
—— 沃尔玛官方，Seller performance standards你能做什么，不能做什么
分母——基本不归你动
- 窗口里的订单数就是那么多，没法为了稀释一条差评去凭空造出单量。
- 官方页面未提及低单量豁免：50 单和 5 万单适用同一个 2%。
- 本文引用的页面没有写任何评分移除通道。
分子——真正的工作量在这边
- 沃尔玛在 WFS 那段里举的卖家责任类问题是商品品质和缺件，这些要在发货前和产品上解决。
- 卖家回复率是另一条独立标准：48 小时内回复率至少 95%。来找你的买家可能还没打分，这时解决问题还来得及。
这件事上你能做的，和平台无关
差评率是个比例，而你真正能动的只有分子那一侧。无论在沃尔玛还是亚马逊，买家遇到问题时能不能立刻找到你， 往往决定了这件事最后是一次换货，还是一行留在页面上的评分。
Aftermesh 就是协助你做这件事的：你可以用它创建一个买家页，并且生成入口二维码。 买家扫码即可访问，并且不依赖任何平台的账号体系，所以沃尔玛和亚马逊的包裹里放的是同一套东西。 每个扫码的买家反馈的内容，你的后台都可以看得见。 可以先看一眼买家扫到的页面。
常见问题
沃尔玛差评率多少算安全？
不超过 2% 就达标，正好 2.0% 也算。沃尔玛只划了这一条线，线下面不再分级。
沃尔玛的差评率是怎么算出来的？
官方定义是：过去 60 天内你的 Marketplace 订单中，收到 1 星或 2 星评分的订单所占的百分比。这句话里分母是订单数而不是评价数；没被评价过的订单算不算进分母，官方没有单独写明。
我能承受几条差评才会超过 2%？
取决于 60 天窗口里的订单数。按分母是全部订单来算：50 单能承受 1 条，200 单 4 条，500 单 10 条，1000 单 20 条，再多一条就超线。沃尔玛没有发布过这组数字。
60 天窗口是按下单日算还是按评价日算？
按下单日。官方原文写的是差评率只统计过去 60 天内下单的订单所获得的评分，和亚马逊负面反馈率的口径一样。所以窗口里最近几周下的单，大多还没到买家打分的时候。
WFS 订单算进差评率吗？
算，但只计入卖家责任类的评分，例如商品品质或缺件。配送履约相关的评价“一般”不计入，“一般”是官方原词，留有裁量空间。
差评率超过 2% 会怎样？
官方绩效标准页写的是：未达标可能导致账号被压制、暂停或终止。前两种可以提交带整改计划的申诉；终止不接受申诉，商品 listing 会随之停用。
为什么旺季过后差评率反而变差了？
旺季时窗口里有大量刚下单、还没收到评分的订单，比率被压低。旺季过后新订单少了，旺季订单的评分陆续到达，比率随之上升，直到这些订单下单满 60 天、连同评分一起离开窗口。沃尔玛没有描述过这个过程。
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本文中所解释的沃尔玛 Marketplace 政策，不构成法律意见。文中有几处沃尔玛原文没写，都已就地标明。