Aftermesh亚马逊差评怎么办
差评能删掉的只有违反社区准则的那些，其余的删不掉，也没法公开回复。 剩下能做的是在亚马逊允许的范围内回应，并预防下一条：给买家一个反映订单问题的渠道，再把他抱怨的问题修掉。
哪些差评亚马逊会删
"We remove reviews posted by someone with financial interest in the product, or any other conflict of interest."
"Don't post content that invades privacy or shares your own personal information, including: Phone number · Email address · Mailing address · License plate · Data source name (DSN) · Order number"
"We don't allow: Profanity, obscenities, or name-calling · Harassment or threats · Attacks on people you disagree with · Libel, defamation, or inflammatory content · Drowning out opinions. Don't post from multiple accounts or coordinate with others."
"We don't allow URLs with referrer tags or affiliate codes."
—— 亚马逊 Community Guidelines「What's not allowed」一节"We don't allow reviews or questions and answers that only focus on:"
- "Sellers and the Customer Service they provide"
- "Ordering issues and returns"
- "Shipping packaging"
- "Product condition and damage"
- "Shipping cost and speed"
落到实处，能举报删除的是这几类：
- 辱骂或仇恨内容：脏话、骚扰、诽谤，或攻击人而非产品。
- 有利害关系的人发的评价：竞争对手、亲友、员工，或者拿了钱的评价者，包括别人刷给你的差评。有证据就举报。
- 个人信息：电话、邮箱、地址、订单号。
- 返利或联盟链接。
- 只讲卖家、订单或物流的评价：「到货太晚」「箱子压坏了」「客服不回」。这条不看订单是谁发的货；评价里只要也说了产品本身，就不在这条范围内。同样的抱怨写在卖家反馈（seller feedback）里，适用另一套规则，见如何移除亚马逊卖家差评。
买家嫌尺寸不对、用错了产品，或者就是不喜欢，这样的一星删不掉。哪怕评价内容与事实不符，不违反准则就不删。
怎么举报一条评价
Reporting a review: "Select Report. This button is located below the review."
Seller reports of attack by a competitor: "Select Report Abuse or choose the relevant issue from the available options."
—— 亚马逊 Community Guidelines「How to report violations」一节三个渠道，按这个顺序：
- 评价下方的「举报」（Report）按钮：违规明确时最快。
- 卖家平台：点右上角「帮助」，进「获取支持」（或账户状况页面），选「举报滥用」（Report Abuse）。写明评价违反了哪一条准则，并引用准则原文。「这条评价不公平」不在准则里。
- 在品牌注册里的卖家，也可以用「举报违规」工具举报你认为是虚假或竞对恶意的评价。这一条我们没找到亚马逊公开的原文，以你账号里能看到的为准。
我们没找到亚马逊写明的处理时限或申诉通道。带上最有力的证据举报一次，不要反复提交同一个 case。
「花钱删差评」是个坑
"A seller asks a reviewer to change or remove their review, or offers a refund or other compensation to a reviewer in exchange for doing so."
"Any infractions by your business partners, employees, or 3rd party agencies will result in enforcement actions, even if they happened without your knowledge or consent."
"Amazon has a zero-tolerance policy towards any Customer Product Reviews violations. If we detect any attempts to manipulate Customer Reviews, we take immediate actions." The first action listed: "Immediate and permanent withdrawal of the seller's selling privileges on Amazon, including the withholding of funds."
—— 亚马逊 Understanding Amazon Policies on Customer Product Reviews 第 6 页（违规示例）、第 8 页、第 7 页搜「删差评」会找到一堆机构，收费承诺保证删除。亚马逊只删违反准则的评价，所以谁也保证不了删除。 机构如果靠找买家拿结果，做的正是上面违规示例的第一条，你不知情也照样处罚你的账号。
卖家自己动手是同一条违规：请买家改评或删评，或者用退款、礼品去换。社区准则写明，卖家拿退款换买家删改差评同样违规。
不能公开回复时,怎么回应
"While reviews and feedback are important to our customers and sellers, the comments feature on customer reviews was rarely used. As a result, we are retiring this feature on December 16, 2020."
—— 亚马逊发给卖家的邮件，由卖家贴在亚马逊卖家论坛「No more commenting on customer reviews!」一帖。我们没在亚马逊帮助页上找到这份通知Proactive messages may be sent for "resolving an issue with order fulfillment". Permitted Messages do not include "Language that requests removal or an update of an existing product review".
—— 亚马逊 Communication Guidelines2020 年 12 月 16 日起，评价下方不能再公开回复。你仍然可以为解决订单问题给买家发消息，但消息里不能提那条评价。剩下能做的：
有品牌注册：客户评价工具提供两个固定模板，可以给留了 1-3 星评价的买家发邮件， 一个提供善意退款，一个提供问题上的帮助。两个模板都不提评价本身。问题解决之后，买家可能会自己更新评价。（这个工具我们没找到亚马逊公开的说明页，以上细节没有原文可引。）
没有品牌注册：没有直接渠道，只能间接回应：在 listing 里回应那个抱怨 （三条评价都说组装看不懂，就在图片里加一张组装图），改进说明卡，或者修掉缺陷。
预防:那条你根本没收到的差评
东西出了问题，买家又找不到明显的地方反映，就可能写进公开评价。删除和回应都是事后处理， 预防是给买家一个私下反映订单问题的渠道。
常见的做法是一张带二维码的售后卡，指向你自己的反馈页，给每个买家同一份中性的反馈邀请。 中性指不给奖励，也不把满意的买家引向留评页、把不满意的引开 （那是评价筛选 review gating，也是售后卡让卖家被封的原因。规则和亚马逊没表态的部分见 售后卡指南）。买家告诉你充电器是坏的，你就能更早发现那批货有问题。
Aftermesh 就是照这条线设计的：你创建一个买家页，并且生成印在卡上的入口二维码。买家扫码后 能把这一单哪里出了问题直接告诉你，内容你在后台看。 可以先看一眼买家扫到的页面。
常见问题
亚马逊差评能让平台删掉吗？
要看它有没有违反社区准则。买家只是不满意、话说得重，亚马逊不删。
花钱找服务删差评靠谱吗？
不靠谱，被查到可能丢的是账号。
能让买家改评或删评吗？
不能，附带退款也不行，这违反亚马逊评价政策。你可以通过官方渠道解决他的问题，改不改评由他决定。
能公开回复差评吗？
不能，这个功能 2020 年就没了。有品牌注册可以用固定模板给 1-3 星的买家发邮件，没有的只能改 listing 和产品。
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