Aftermesh亚马逊买家-卖家消息规则
亚马逊把买家-卖家消息定义成订单履行的附属品。一封消息写得再诚恳， 发它的理由不在亚马逊的清单上，就是违规。
两类消息，只有一类是你可选的
Communication Guidelines（三页 PDF，公开发布，不用登录）把你发出的一切分成 Permitted Messages 和其余。允许的消息又分两类：
- 交易驱动的。买家提问、定制款要确认刻字、大件要约配送时间。
- 你主动发起的。亚马逊叫它 proactive Permitted Messages， 下面的规则都管这一类，索评也在这一类里。
你被允许写信的理由
亚马逊列出的主动消息正当理由是：
- "resolving an issue with order fulfillment"（解决订单履行中的问题）
- "requesting additional information required to complete the order"（索取完成订单所需的补充信息）
- "asking a return-related question"（询问退货相关问题）
- "sending an invoice"（发送发票）
- "requesting product review and/or seller feedback"（索取商品评价和／或卖家反馈）
- "scheduling the delivery of a heavy or bulky item"（为大件重货约定配送）
- "scheduling a Home Services appointment"（预约 Home Services 服务）
- "verifying a custom design"（确认定制设计）
- "any other reason where the contact is required for the buyer to receive their purchase" （其他为使买家收到所购商品而必须联系的理由）
亚马逊这几份 PDF 用的是弯引号 “ ”，网页上的引号常被转成直引号，
所以把带引号的片段复制去 PDF 里搜会搜不到。挑一段不含引号的文字去搜，比如
scheduling the delivery of a heavy or bulky item。
清单上没有的同样要看：没有「感谢惠顾」，没有「新品上架通知」，没有「给老客发个优惠」， 没有「问问用得还满意吗」，也没有「就买家已经留下的评价追问一句」。 最后一条兜底条款只往物流方向放宽：为使买家收到所购商品而必须。
每封主动消息都要过的四道关
"Proactive Permitted Messages must be sent within 30 days of order completion."
—— Communication Guidelines- 30 天期限。主动消息必须在订单完成后 30 天内发出。
- 17 位订单号。消息必须 "include the 17-digit order ID"。 用批量工具发信时尤其要查：模板在某一批里把订单号丢了，那一整批就都不合规。
- 买家的语言。必须用买家设定的 "language of preference"，站点默认语言不算。
- 每单只能索评一次。同一订单的重复索评在禁止清单上（原文见下一节）。点了 Request a Review 按钮之后又自己发一封跟进，就是两次。
消息里绝不能出现的东西
亚马逊列了两串：一串是根本不算允许消息的消息类型，一串是允许的消息里也不能有的内容。先看第一串：
"Permitted Messages do not include any of the following message types"：
- "Order or shipping confirmations"（订单或发货确认）
- 只写「谢谢」、或只说有问题可以找你的消息（Messages that say only "Thank you" or that you are here to help if buyers have any problems）
- "Marketing or promotional messaging, including coupons"（营销或促销内容，含优惠券）
- 用利益诱导或说服买家给出正面评价的措辞，包括提供 "compensation, money, gift cards, free or discounted products, refunds, rebates or reimbursements, or future benefits"
- "Language that requests removal or an update of an existing product review"（要求删除或修改已有评价）
- "Language that requests a product review only if they have had a positive experience with the product"（只在买家体验好时才请他评价）
- "A repeat request (per order) for a product review or seller feedback"（同一订单的重复索评）
第二条说的是通篇只有感谢和「有事找我」的问候。它看着像一封避开了所有雷区的最小化消息， 亚马逊却把它列为不属于允许范围的消息类型。要发，就让这封消息带上清单上的某个理由。
下面这些内容，发信理由再正当也不能出现：
不能出现在消息里
- "Email addresses"（邮箱地址）
- "Attachments"（附件）与 "Emojis"（表情符号）
- 含有或显示你自己网站链接的 logo
- 外部链接，除非是完成订单所必需的安全链接，或指向亚马逊的链接
有限度地允许
- 电话号码：例外限于与 "warranties, shipping providers, or manufacturers" 相关的号码
- 索评本身；违规的是索评附带的条件
2026 年变了什么：[Important] 不再意味着重要
过去很多年，卖家想让一封消息不管买家的邮件偏好都能送达，就在标题里加 [Important]。
按一份论坛转帖的弃用公告，这个办法从 2025 年 4 月起已经不管用了（见下框）。
出处说明。一份弃用公告称，自 2025 年 4 月 25 日起， 卖家发出的关键消息 "will be subject to Buyer's opt-out preferences and may not be delivered"， 并让卖家改用卖家平台「联系买家」页里的模板或对应 API。
这份公告由卖家转帖在卖家平台论坛上。亚马逊没有把它登在可链接的公开政策页上， Communication Guidelines 的 PDF 里也没有提。可以当作可信但未经确认的信息， 据此改流程前，先在自己的卖家平台里核实一遍。
退订了非必要卖家邮件的买家，可能根本看不到你的消息。 如果某件事必须送到（地址校验没过、召回通知、不确认就不能发的配件），就用公告里说的「联系买家」页模板。
Request a Review 按钮，以及它的代价
卖家平台的 Request a Review 按钮发出的是一封亚马逊写好的消息，同时索取商品评价与卖家反馈， 店铺名与商品信息由亚马逊填入。据多方描述，它可在送达后 5 至 30 天使用，文案不能改。
这几项操作细节来自几方互相印证的第三方信息，不是我们能引用的政策原文， 亚马逊把按钮说明放在需要登录的卖家平台里。30 天这个外沿与 Communication Guidelines 一致，其余当作可靠但非官方的信息。
用按钮
- 措辞是亚马逊写的，不会写错
- 自动翻译成买家语言
- 自带订单号
- 不能多加一个字，包括你刚帮他解决的那个问题
自己写
- 能提这一单的具体情况
- 上面每条规则都管着你写的每个字
- 30 天期限和索评次数得自己盯
- 模板错一处，它经手的每一单都跟着错
分工可以这样：只想索评就用按钮；为清单上的其他理由写信时自己写，那封里就别再索评了。
四段可以直接抄的话术
下面每一组都是同一个场景写两遍，反面那版里，违规的句子都能对上上文引过的某条规则。方括号里的部分自行替换。
1. 中性的索评
别这么写：「亲，感谢下单 😊 如果喜欢，麻烦给个五星好评， 对我们这样的小卖家真的很重要！有任何问题请先发邮件到 support@[brand].com，我们一定处理好。」
改成：「您的订单 [17 位订单号] 已于 [日期] 送达。 如有任何不妥，直接回复这条消息，我们来处理。若您方便，也欢迎在亚马逊上留下对这件商品的评价 ——无论体验如何。」
反面那版三句话踩了四条：表情符号、明说要好评、留邮箱， 以及把不满意的买家引去私下联系、把满意的引去评价页。最后这条出自 Customer Product Reviews 政策， 它点名禁止这种评价分流。正面那版对所有人说同一句话，并带着订单号。 如果你要发的只有索评，用上一节的按钮更省事；这封手写版适合还要提到这一单具体情况的时候。
2. 物流出了岔子
别这么写：「抱歉发货晚了！补您一张 5 美元优惠券， 码 SORRY5。到货后麻烦给个五星好评 🙏」
改成：「您的订单 [17 位订单号] 在运输途中延误， 承运商目前预计 [日期] 送达。若届时仍未收到，请回复这条消息，我们为您重发或退款，由您选。」
「解决订单履行中的问题」是正当理由，正面那版没有越出这个理由。 反面那版加了优惠券（促销）、表情符号、好评要求，还把补偿和索评放在一起，撞上「利益换评价」那条规则。
3. 想从退货里学到点东西
别这么写：「先别寄回！加我们 WhatsApp +1 555 0100 或发邮件到 returns@[brand].com，我们免费补发一个，您把退货取消掉就行。」
改成：「我们收到了订单 [17 位订单号] 的退货申请。 方便说说是哪里出了问题吗？这能帮我们为下一位买家改掉它。补发或退款，我们都可以在这里安排。」
「询问退货相关问题」明确在允许之列。问题出在那个邮箱和那个电话号码： 准则的例外只限保修、承运商与制造商相关的号码。
4. 定制款要确认
别这么写：「请确认刻字内容。另外我们新出的配套礼盒本周八折， 到 [brand].com 用 GIFT20 下单！」
改成：「在为订单 [17 位订单号] 刻字之前， 请确认这一行是否与您希望呈现的完全一致：[ALEX & SAM — 2026]。 回复「确认」，或把要改的地方发来，我们先压着不生产。」
「确认定制设计」在正当理由清单上，第一句没有问题。第二句加了促销内容和一个把人引出亚马逊的链接。
站内信之外，买家还有一条路
上面这些就是站内信能发的全部。它有一个结构性的限制：对话只能由你发起，买家回不回、肯说多少， 全看他愿不愿意打开那封信。真正遇到问题的买家常常两边都不走——不回站内信，也不找客服，直接去写评价。
Aftermesh 就是那条路：你用它创建一个买家页，并且生成印在卡上的入口二维码。买家扫码即可访问， 不占站内信额度，也不用登录亚马逊；他写的内容进你的后台。 可以先看一眼买家扫到的页面。
常见问题
可以主动发消息向买家索评吗？
可以，索评就在亚马逊列明的正当理由里。条件是订单完成后 30 天内发、同一订单只发一次、所有买家用同一套中性措辞；只找体验好的买家或明说要好评，都违规。
消息里能留邮箱或放链接吗？
邮箱不能留。链接只能是两种：完成订单必需的安全链接，或指向亚马逊的链接。电话号码有例外，但只限与 "warranties, shipping providers, or manufacturers" 相关的号码。
能请买家删掉或修改差评吗？
不能。要求删除或修改已有评价的措辞在禁止清单上，问题已经解决了也一样。把问题处理好，评价的事一个字别提，改不改由买家自己决定。
标题打上 [Important] 还能保证送达吗？
按卖家平台论坛流传的一份弃用公告，自 2025 年 4 月 25 日起不能了，关键消息也要受买家的退订偏好约束。亚马逊没有在公开政策页上登出这件事，改流程前先在卖家平台里核实。
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本文用人话解释亚马逊政策，不构成法律意见。[Important] 的弃用和
Request a Review 按钮的操作细节不是来自可链接的官方文件，都在出现的地方标明了。
亚马逊修订这些政策不会另行通知，公开 PDF 上也没有版本日期。