亚马逊售后卡怎么做？按插卡规则一步步来

你想在包裹里放一张卡，让买家有问题先找你，也顺便说说用得怎么样。 可以放，亚马逊允许售后卡（insert card）。

第一步：卡上印什么

一张常见的售后卡，正面大概是这样（印的时候换成买家的语言）：

• 感谢和品牌名：一句就够。
• 用法：安装步骤、保养提示、保修信息，买家拆箱时最需要这些。
• 一句反馈邀请：对每个买家都一样，不提星级，不提好评。
• 二维码加一行说明：告诉买家扫了能做什么，比如「报告问题或说说体验」。

第二步：二维码连到哪

连到你自己的客服或反馈页面，买家在那里报问题、说体验。 不要连到独立站商品页、折扣页、其他平台的店铺，也不要连到只收好评的表单。

第三步：扫码后的页面该做什么、不该做什么

买家扫码可能是刚装好很满意，也可能是发现少了一颗螺丝。页面要对这两种人一样：

• 该做：每个买家看到同一个页面、同一组问题；能直接报告缺件、破损、不会用这类问题； 回复进到你能及时处理的地方。
• 不该做：先问满意度，再把满意的送去亚马逊留评、把不满意的留在页面上； 放折扣码、优惠券、购买按钮或独立站链接；提任何和评价挂钩的奖励。

Aftermesh 做的就是这个页面：你创建买家页、生成卡上的二维码，买家扫码后用自己的语言报告问题 或留下反馈，页面最后会邀请他去留评价。回复出现在你的后台，不用连亚马逊账号。

卡上哪些话不能写？

下面几句都是卖家常顺手写上去的，每句后面是换成什么：

• 别写「满意请留评，有问题请联系我们」。这是评价筛选（review gating）。 改成两句分开写：「有问题随时联系我们」「欢迎分享你的使用感受」，对所有人一样。
• 别写「留评送礼品」「留评返现」「留评送下次折扣」。不管要不要求好评都算。 改成只写感谢，不附任何条件。
• 别写「留评前请先联系我们」「给差评前先找我们」。 改成「有问题随时联系我们」，不提评价。
• 别印折扣码、「官网直购更便宜」、独立站或其他店铺的链接。 买家要复购或买配件，指回你的亚马逊店铺。

索要好评、拿好处换评价，亚马逊在评价政策里直接点了包裹插卡的名：

把差评引到自己这里、好评送去亚马逊，也在同一份违规清单上：

请买家留评本身是允许的，同一份文件第 9 页写着：

第四条对应《卖家行为准则》里的这个示例：

印之前核一遍

• 卡上每一句，满意和不满意的买家读到的都一样吗？
• 有没有任何东西和评价挂钩：礼品、返现、抽奖、下次折扣？
• 有没有折扣码、官网、独立站或其他店铺的链接？
• 用手机扫一下二维码：打开的是你的客服或反馈页，页面上没有购买按钮和优惠？
• 页面上满意和不满意的买家走的是同一条路吗？
• 卡是工厂或代运营印的：最终稿要过来了吗，按这张清单核过了吗？

常见问题

亚马逊有专门的售后卡政策吗？

没有单独的插卡政策页。插卡归《客户产品评价政策》管，它的适用范围写明包括「运输箱和包裹插卡」；《卖家行为准则》也适用。

卡上能直接请买家去亚马逊留评吗？

可以，用对每个买家都一样的中性说法，比如「欢迎在亚马逊分享你的使用感受」。别写「好评」「五星」，别附带奖励，也别只放在满意的买家面前。

随包裹送个小赠品可以吗？

可以，前提是它和评价无关。卡上不能出现「留评就送」「留评后领取」这类条件。

卡是工厂或代运营印的，出了问题算谁的？

算你的。亚马逊说的「卖家」包括你的业务伙伴、员工和第三方合作方。印之前让对方把最终稿发给你，按下面的清单过一遍。

延伸阅读：插卡模板免费下载（PDF 可直接送印） · 亚马逊售后卡文案范例：按用途分好的插卡模板 · 亚马逊差评怎么办？删除、回应、预防 · 买家-卖家消息规则：哪些话能发 · 差评每年让你亏多少钱？免费计算器