Aftermesh亚马逊卖家反馈差评能删吗?
先说结论:卖家反馈能删,商品评价基本删不掉。 这是两样东西,而搜这个问题的人多半正盯着能删的那一样却不知道。 亚马逊为卖家反馈公布了三条移除标准、另有两种情况划线处理,并给你一个 90 天的硬窗口去申请。
亚马逊会移除的卖家反馈有三种:含污言秽语的、含卖家个人身份信息的、 以及整条都是商品评价的。另有两种是划线而不是移除:整条只讲 FBA 订单配送体验的,以及只讲你用 Buy Shipping 按时发出、却延迟或未送达的。 其余一律保留。
申请只能走 Feedback Manager,别无他路。亚马逊写明用其他渠道 "may potentially result in the deactivation of your selling account"(可能导致你的销售账号被停用)。
一、先分清:反馈不是评价
这是这个题材上最贵的一处混淆,因为两者的移除概率和后果完全不同。
- 卖家反馈(seller feedback)评的是你 —— 这一单的服务。 它有公布的移除流程和三条标准,并且计入你的订单缺陷率,而订单缺陷率是能要你账号的那个指标。
- 商品评价(product review)评的是商品。它不进订单缺陷率, 也只有违反社区准则才会被摘掉。那一侧看我们的 差评处理指南。
你盯着的那个一星,如果挂在你的店铺名下而不是商品页上,那它就是反馈 —— 这一篇才是你要的。
"Buyers can submit only one star-rating and/or feedback comment per order." 留评入口在订单确认后 "available to buyers 3 days after the order has been confirmed",而且 "Buyers have 90 days to leave feedback and 60 days to remove it."
——(每单只能提交一次星级和/或评语;入口在订单确认 3 天后开放;买家有 90 天留反馈、60 天自行删除) About Feedback Manager另外,亚马逊口径里的「负面」比体感窄:"Positive feedback: 5 or 4 stars · Neutral feedback: 3 stars · Negative feedback: 2 stars or 1 star"。三星不计入负面反馈率,它只是稀释你的百分比。
二、官方会移除的三种情况
"In general, Amazon will remove feedback when it meets the following criteria specified in our policy:"
- "The feedback contains obscene language."(含污言秽语)
- "The feedback contains seller-specific personally identifiable information."(含卖家个人身份信息)
- "The feedback is entirely a product review."(整条都是商品评价)
承重的词是 entirely(整条)。买家写「破壁机用了一周就坏了」, 这是把商品评价写进了反馈框,合格;写「破壁机用了一周就坏了,而且卖家不回我邮件」就不合格 —— 有一半在说你的服务,那就留着。亚马逊把这点讲得很明白:
"If the comment contains both a product review and feedback about your service, it won't qualify for removal."
——(若评语里既有商品评价又有对你服务的反馈,则不符合移除条件) Josh_Amazon(亚马逊论坛版主), Feedback removal request guidelines。 这是亚马逊官方发帖,但属版主说明,不是政策正文三、划线而非移除的两种
还有两种不会消失:评语仍然可见,但被划掉并附上亚马逊的说明,同时不再计入你的指标。 这部分是卖家最常不知道其存在的。
FBA 订单:"If the entire comment relates to the delivery experience for an order fulfilled by Amazon, it will be struck through with the note: 'This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfilment experience.'"
Buy Shipping 订单:"If the comment is solely about a delayed or undelivered order that you shipped on time using Buy Shipping services, it will be struck through with: 'The fulfilment issues associated with this order were not due to the seller.'"
—— Josh_Amazon(亚马逊论坛版主), Feedback removal request guidelines注意 Buy Shipping 那条的实操含义:自发货订单用 Buy Shipping 买面单,不只是比价方便, 它是「延迟送达的投诉能被划掉」的前提条件。同一个订单用外面买的面单发,同样的投诉就赖在你头上。
四、怎么申请 —— 以及那个会让你掉号的错误
"1. Go to the Feedback Manager. 2. In the Recent Feedback table, next to the specific Order ID, select Request removal under the Actions column."
——(进 Feedback Manager,在 Recent Feedback 表里找到对应订单号,在 Actions 列点 Request removal) Request removal of feedback这句话值得单独记住。
"Requests for feedback removal can only be made via Feedback Manager, and usage of any other channel to request the same may potentially result in the deactivation of your selling account. Removal requests must be made within 90 days of the feedback submission. The system will prevent feedback removals after 90 days."
——(移除申请只能通过 Feedback Manager 提交,用任何其他渠道提同样的申请都可能导致销售账号被停用; 申请必须在反馈提交后 90 天内提出,超过 90 天系统会直接阻止) Request removal of feedback开 Seller Support 工单求移除、找招商经理走关系,都属于「any other channel」。 网上大量攻略教的正是这个。亚马逊已经白纸黑字写了它怎么看待这种做法。
那 90 天是系统硬限制,不是建议 —— 过期之后按钮对你就没用了。 如果你是一个季度才翻一次 Feedback Manager,那你一年里有相当一部分时间,对翻到的东西已经无能为力。
五、纯星级评分:为什么「申请移除」按钮不见了
自 2025 年 8 月 11 日起,买家可以只打星、不写评语,同时这类评分的申诉路径也变了。 按钮不见了不是出故障:
"Star-only Rating Feedback (effective August 11, 2025) — While there are no changes in feedback removal eligibility criteria for reviews with written feedback, star-only feedback will be eligible for removal in only the following cases:"
- "The rating is confirmed abusive."(该评分被确认为滥用)
- "The order was fulfilled by Amazon or the order was shipped using the Buy Shipping service." (订单由亚马逊配送,或使用 Buy Shipping 发出)
"...the 'Request Removal' feature in Feedback Manager will be disabled for all star-only rating reviews, since no action is required from you."
——(Feedback Manager 里的 Request Removal 功能对所有纯星级评分一律禁用,因为不需要你做任何动作) Request removal of feedback这类评分由亚马逊在提交时自动评估。留给你的只剩另一扇门:
"If you believe the review (with or without comment) is abusive, you can request additional review through Report a violation."
——(若你认为该评价属于滥用,无论有无评语,都可通过 Report a violation 申请复核) Request removal of feedback这个改动的后果要看清楚:纯星级没有文字,所以它永远不可能「整条都是商品评价」, 也不可能含污言秽语 —— 三条移除标准里有两条结构上就够不着。 对自发货且没用 Buy Shipping 的订单来说,一条不说话的一星几乎无从申诉。
六、明确禁止的行为
"You are not permitted to ask the buyer to remove their negative feedback."
"You cannot offer compensation or other incentives to a buyer to either give positive feedback or remove negative feedback."
——(不允许要求买家移除其负面反馈;不能为「给好评」或「删差评」提供补偿或其他好处) When buyers want to remove feedback"Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited. ... You can request feedback from a buyer, but you cannot pay or offer any incentive to a buyer for either providing or removing feedback."
——(任何操纵评分、反馈或评价的企图都被禁止;你可以向买家索取反馈, 但不能为「提供反馈」或「移除反馈」付钱或给好处) Prohibited Seller Activities and Actions你可以就订单本身或客服问题联系买家 —— 走 Feedback Manager 的 Contact Customer, 或买卖双方消息。界线很细但很实在:修问题,别提反馈。 买家自己回头撤掉完全合规 —— 亚马逊给了他 60 天,而且撤不撤"is at their discretion"(由他自己决定)。 被禁止的是开口要求,被双重禁止的是花钱买。那条消息该怎么写,见 买家-卖家消息规则。
七、为什么反馈百分比和 ODR 对不上
卖家经常发现:移除生效了,公开百分比变了,账号健康页的数字却没动,或者反过来。 这不是 bug,原因是写明了的:
"This metric is order-correlated, meaning we look at the date of the order (not the date on which the feedback was received) when computing the rate. The Negative Feedback Rate might not match the feedback that buyers see, which is calculated based on when the feedback was received instead of when the order was placed."
——(该指标按订单关联,计算时看的是下单日期而非收到反馈的日期; 负面反馈率可能与买家看到的反馈对不上,后者按收到反馈的日期计算) Order Defect Rate所以今天留在一个 70 天前订单上的一星,压根落在 60 天的 ODR 窗口之外, 却照样拖着买家看到的那个百分比。而买家真撤掉时:"If a buyer withdraws negative feedback, it is not counted as part of ODR. However, it might take up to 48 hours after a buyer has removed it to disappear from the metric."(买家撤回后不计入 ODR,但从指标上消失可能需要最多 48 小时。)
ODR 这一侧的利害,才是上面这一切真正重要的原因:
"Our policy is that sellers maintain an ODR under 1% in order to sell on Amazon. An ODR above 1% may result in account deactivation." 负面反馈率是它三个组成部分之一, 另两个是 A-to-z 索赔率和信用卡拒付率,而且 "One- and two-star ratings are considered negative."
——(政策要求卖家把 ODR 维持在 1% 以下才能在亚马逊销售,超过 1% 可能导致账号停用; 一星和二星都算负面) Order Defect Rate在需要之前先把账算清楚:按 1% 算,一个 60 天窗口内出 300 单的卖家,距离红线只有 3 条负面 —— 而负面反馈只是踩线的三条路之一。
移除解决不了的那部分
移除只能处理「本来就不该在那儿」的反馈。真正粘住不走的一星,是确实出了问题、而买家没地方说。 Aftermesh 给你一个自有品牌页,让售后卡二维码指过去:每个买家都收到同一句中性的「这次怎么样?」, 不满意的进你的客服收件箱而不是反馈表单,你在问题还能补救时就看到它。
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亚马逊卖家反馈的差评能删掉吗?
三种情况可以:含污言秽语的、含卖家个人身份信息的、整条都是商品评价的。 另有两种是划线而非移除 —— 整条只讲 FBA 订单配送体验的,以及只讲你用 Buy Shipping 按时发出、 却延迟或未送达的。
卖家反馈和商品评价有什么区别?
卖家反馈评的是你这一单的服务,计入订单缺陷率里的负面反馈率;商品评价评的是商品本身,不计入。 卖家反馈有明文三条移除标准和申请通道,商品评价只有违反社区准则才会被移除。 大多数搜「怎么删差评」的卖家,要处理的其实是卖家反馈 —— 更容易被移除的那一类。
怎么申请移除差评反馈?
进 Feedback Manager,在 Recent Feedback 表里找到对应订单号,在 Actions 列点 Request removal。 亚马逊明确规定申请只能走 Feedback Manager,用任何其他渠道提同样的申请都可能导致销售账号被停用。
申请移除有时间限制吗?
有,从反馈提交起 90 天,亚马逊写明超过 90 天系统会直接阻止移除。 另外买家自己有 90 天时间留反馈、60 天时间自行删除。
为什么星级评分没有申请移除按钮?
这是 2025 年 8 月 11 日起有意关掉的。纯星级评分由亚马逊在提交时自动评估是否移除, 所以该功能对所有纯星级评分一律禁用。它只有两种情况可被移除:被确认为滥用, 或订单由亚马逊配送、或使用 Buy Shipping 发出。认为属于滥用的,走 Report a violation。
能不能请买家把差评撤掉?
不能。亚马逊明确规定不允许你要求买家移除负面反馈,也不允许为「给好评」或「删差评」提供任何补偿或好处。 你可以就订单本身或客服问题联系买家,买家自己主动撤掉也完全合规 —— 但开口要求不行。
卖家反馈的差评会影响账号吗?
会。负面反馈率是订单缺陷率的三个组成部分之一,亚马逊规定卖家必须把 ODR 维持在 1% 以下才能在平台销售, 超过 1% 可能导致账号停用。一星和二星都算负面。
为什么我的反馈百分比和 ODR 对不上?
因为两者的计算基准日不同。负面反馈率按订单关联 —— 看下单日期,不看反馈到达日期 —— 而买家看到的百分比按反馈到达日期算。所以一条压在旧订单上的差评,可能拉动你的 ODR, 却不改变今天买家看到的数字。
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本页用大白话解释亚马逊政策,不构成法律意见。所有引文均取自亚马逊自己发布的文件并附直达链接; 凡出自论坛版主而非政策正文的,本页已逐条标注。
时效风险如实告知:上面链接的帮助页 PDF 是亚马逊的导出件,文件名与内容对应 2025 年 8 月 11 日那次改版, 距今已一年;规范正本是需登录的卖家平台帮助页 (Can Amazon remove buyer feedback?), 本次未能取到。亚马逊修订政策不会另行通知,针对具体订单动手前请先核对当前版本。 出处最后核实日期:2026 年 8 月 27 日。