Aftermesh亚马逊卖家反馈差评能删吗?
卖家反馈能删，商品评价基本删不掉。
亚马逊会移除的卖家反馈有三种：含污言秽语的、含卖家个人身份信息的、 以及整条都是商品评价的。另有两种是划线而不是移除：整条只讲 FBA 订单配送体验的，以及只讲你用 Buy Shipping 按时发出、却延迟或未送达的。 其余带评语的反馈一律保留。
带评语的反馈只能在 Feedback Manager 申请移除，用其他渠道提可能导致销售账号被停用；纯星级评分见第五节。
一、先分清:反馈不是评价
两者的移除条件和对账号的影响不同：
- 卖家反馈（seller feedback）评的是你，也就是这一单的服务。 它有公开的移除流程和三条标准，并且计入你的订单缺陷率（ODR）。
- 商品评价（product review）评的是商品。它不进订单缺陷率， 也只有违反社区准则才会被删。这一类看我们的 差评处理指南。
如果那条一星挂在你的店铺名下，而不是商品页上，它就是卖家反馈。
"Buyers can submit only one star-rating and/or feedback comment per order." 留评入口在订单确认后 "available to buyers 3 days after the order has been confirmed",而且 "Buyers have 90 days to leave feedback and 60 days to remove it."
——(每单只能提交一次星级和/或评语;入口在订单确认 3 天后开放;买家有 90 天留反馈、60 天自行删除) About Feedback Manager"Positive feedback: 5 or 4 stars · Neutral feedback: 3 stars · Negative feedback: 2 stars or 1 star"
—— About Feedback Manager亚马逊口径里的“负面”比体感窄：三星不计入负面反馈率，只会拉低你的好评百分比。
二、官方会移除的三种情况
"In general, Amazon will remove feedback when it meets the following criteria specified in our policy:"
- "The feedback contains obscene language."(含污言秽语)
- "The feedback contains seller-specific personally identifiable information."(含卖家个人身份信息)
- "The feedback is entirely a product review."(整条都是商品评价)
关键在 entirely（整条）。买家写“破壁机用了一周就坏了”， 是把商品评价写进了反馈框，符合条件；写“破壁机用了一周就坏了，而且卖家不回我邮件”就不符合， 因为有一半在说你的服务。亚马逊论坛版主的说法：
"If the comment contains both a product review and feedback about your service, it won't qualify for removal."
——(若评语里既有商品评价又有对你服务的反馈,则不符合移除条件) Josh_Amazon(亚马逊论坛版主), Feedback removal request guidelines。 这是亚马逊官方发帖,但属版主说明,不是政策正文三、划线而非移除的两种
下面这些情况，评语仍然可见，但会被划掉并附上亚马逊的说明。
FBA 订单:"If the entire comment relates to the delivery experience for an order fulfilled by Amazon, it will be struck through with the note: 'This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfilment experience.'"
Buy Shipping 订单:"If the comment is solely about a delayed or undelivered order that you shipped on time using Buy Shipping services, it will be struck through with: 'The fulfilment issues associated with this order were not due to the seller.'"
—— Josh_Amazon(亚马逊论坛版主), Feedback removal request guidelines自发货订单用 Buy Shipping 买面单，是延迟送达的投诉能被划线的前提。 同一个订单用别处买的面单发货，同样的投诉不会被划线。
四、怎么申请 —— 以及那个会让你掉号的错误
"1. Go to the Feedback Manager. 2. In the Recent Feedback table, next to the specific Order ID, select Request removal under the Actions column."
——(进 Feedback Manager,在 Recent Feedback 表里找到对应订单号,在 Actions 列点 Request removal) Request removal of feedback"Requests for feedback removal can only be made via Feedback Manager, and usage of any other channel to request the same may potentially result in the deactivation of your selling account. Removal requests must be made within 90 days of the feedback submission. The system will prevent feedback removals after 90 days."
——(移除申请只能通过 Feedback Manager 提交,用任何其他渠道提同样的申请都可能导致销售账号被停用; 申请必须在反馈提交后 90 天内提出,超过 90 天系统会直接阻止) Request removal of feedback开 Seller Support 工单求移除、找招商经理帮忙，都属于原文说的“any other channel”。 Feedback Manager 至少每月查一次。
五、纯星级评分:为什么“申请移除”按钮不见了
自 2025 年 8 月 11 日起，只打星、不写评语的反馈适用单独的移除规则， Feedback Manager 里的申请按钮也对它关闭了：
"Star-only Rating Feedback (effective August 11, 2025) — While there are no changes in feedback removal eligibility criteria for reviews with written feedback, star-only feedback will be eligible for removal in only the following cases:"
- "The rating is confirmed abusive."(该评分被确认为滥用)
- "The order was fulfilled by Amazon or the order was shipped using the Buy Shipping service." (订单由亚马逊配送,或使用 Buy Shipping 发出)
"...the 'Request Removal' feature in Feedback Manager will be disabled for all star-only rating reviews, since no action is required from you."
——(Feedback Manager 里的 Request Removal 功能对所有纯星级评分一律禁用,因为不需要你做任何动作) Request removal of feedback"If you believe the review (with or without comment) is abusive, you can request additional review through Report a violation."
——(若你认为该评价属于滥用,无论有无评语,都可通过 Report a violation 申请复核) Request removal of feedback纯星级没有文字，前面那三条针对评语内容的移除标准都用不上。 自发货又没用 Buy Shipping 的订单，只剩上面这条 Report a violation。
六、明确禁止的行为
"You are not permitted to ask the buyer to remove their negative feedback."
"You cannot offer compensation or other incentives to a buyer to either give positive feedback or remove negative feedback."
——(不允许要求买家移除其负面反馈;不能为“给好评”或“删差评”提供补偿或其他好处) When buyers want to remove feedback"Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited. ... You can request feedback from a buyer, but you cannot pay or offer any incentive to a buyer for either providing or removing feedback."
——(任何操纵评分、反馈或评价的企图都被禁止;你可以向买家索取反馈, 但不能为“提供反馈”或“移除反馈”付钱或给好处) Prohibited Seller Activities and Actions你可以通过 Feedback Manager 的 Contact Customer 或买卖双方消息联系买家，解决订单本身的问题， 但不能在消息里要求他撤掉反馈。买家之后自己撤掉是允许的，撤不撤由他决定。 消息具体怎么写，见买家-卖家消息规则。
七、为什么反馈百分比和 ODR 对不上
一次移除可能改了公开的百分比，账户状况页的数字却没动，或者反过来。亚马逊写明了原因：
"This metric is order-correlated, meaning we look at the date of the order (not the date on which the feedback was received) when computing the rate. The Negative Feedback Rate might not match the feedback that buyers see, which is calculated based on when the feedback was received instead of when the order was placed."
——(该指标按订单关联,计算时看的是下单日期而非收到反馈的日期; 负面反馈率可能与买家看到的反馈对不上,后者按收到反馈的日期计算) Order Defect Rate所以一条今天才留在旧订单上的一星，可能已经不在 ODR 的统计范围里，却照样计入买家看到的百分比。
"If a buyer withdraws negative feedback, it is not counted as part of ODR. However, it might take up to 48 hours after a buyer has removed it to disappear from the metric."
—— Order Defect Rate买家撤回差评后不计入 ODR，但从指标上消失可能要等最多 48 小时。
ODR 超过 1% 的后果如下：
"Our policy is that sellers maintain an ODR under 1% in order to sell on Amazon. An ODR above 1% may result in account deactivation." 负面反馈率是它三个组成部分之一, 另两个是 A-to-z 索赔率和信用卡拒付率,而且 "One- and two-star ratings are considered negative."
——(政策要求卖家把 ODR 维持在 1% 以下才能在亚马逊销售,超过 1% 可能导致账号停用; 一星和二星都算负面) Order Defect Rate举个数：ODR 统计范围内有 300 单时，3 个缺陷订单就正好是 1%，已经不满足“1% 以下”。 缺陷订单也不只来自负面反馈，A-to-z 索赔和信用卡拒付同样算。
八、删不掉的那些怎么办
符合三条标准的能删，其余的留着——而大部分卖家反馈属于后者。对这部分，唯一还能动的是下一批订单。 买家当时如果有地方说，很多问题本来只是一次换货的事；他没地方说，它就只能变成一行公开的评分。
Aftermesh 做的就是那个“有地方说”：你创建一个买家页，并且生成印在卡上的入口二维码。 买家扫码写下的内容带着订单号进你的后台，你知道是哪一单、哪个环节出的问题。 可以先看一眼买家扫到的页面。
常见问题
亚马逊卖家反馈的差评能删掉吗？
能，限三种：含污言秽语、含卖家个人身份信息、整条都是商品评价。另有两种只划线：整条只讲 FBA 配送体验的，以及只讲你用 Buy Shipping 按时发出却延迟或未送达的。
卖家反馈和商品评价有什么区别？
卖家反馈评的是你这一单的服务，计入订单缺陷率（ODR）里的负面反馈率；商品评价评的是商品本身，不计入。卖家反馈有三条公开的移除标准和专门的申请入口，商品评价只有违反社区准则才会被移除。
怎么申请移除差评反馈？
在 Feedback Manager 的 Recent Feedback 表里找到订单号，点 Actions 列下的 Request removal。开 Seller Support 工单或找招商经理提同样的请求，都算其他渠道，亚马逊写明这可能导致销售账号被停用。
申请移除有时间限制吗？
有。反馈提交后 90 天内必须提出，过期后系统不再允许移除。买家那一侧的期限不同：留反馈 90 天，自行删除 60 天。
为什么星级评分没有申请移除按钮？
亚马逊从 2025 年 8 月 11 日起对纯星级评分关闭了这个按钮。这类评分只在被确认为滥用、或订单由亚马逊配送或用 Buy Shipping 发出时才可能被移除；认为是滥用的，走 Report a violation。
能不能请买家把差评撤掉？
不能，也不能为给好评或删差评提供补偿。你可以就订单问题联系买家，买家自己撤掉是允许的。
卖家反馈的差评会影响账号吗？
会。负面反馈率是 ODR 的三个组成部分之一。亚马逊要求 ODR 保持在 1% 以下，超过 1% 可能导致账号停用。一星和二星都算负面。
为什么我的反馈百分比和 ODR 对不上？
两者按不同日期计算：负面反馈率按下单日期，买家看到的百分比按收到反馈的日期。同一条差评可能只进其中一个数字。
延伸阅读：亚马逊差评怎么办？删除、回应、预防 · 买家-卖家消息：到底能发什么 · 亚马逊评价与插卡规则：官方原文对照 · 差评到底让你亏了多少？免费计算器
本文中所解释的亚马逊政策，不构成法律意见。出自论坛版主而非政策正文的引文已逐条标注。