售后卡上的二维码,到底能扫到什么页面?

在文章开始之前,有很多卖家会先问:卡上能不能放二维码? 这篇文章之前已经做过回答。 这一篇讲另一半——二维码扫开之后那一页。风险大部分落在那里, 而几乎没人写它。

「满意就去评价,不满意告诉我们」——被点名的就是这个

这个页面你见过。「用得还好吗?」——点笑脸,给你留评链接;点哭脸,给你客服表单。

没有贿赂,没有索要五星,每个字都很客气。而它正是亚马逊评价政策描述的那个东西,还描述了两次。

"a different feedback mechanism"(另一个反馈渠道)——那就是你的客服表单。 这条政策描述的不是一个买好评的卖家,它描述的是一条路由规则:差评走这边,好评去亚马逊。

语气救不了它。算数的是页面把人往哪儿送:

动手做页面之前,一个问题就能定性:买家给的任何一个答案,会不会改变他接下来看到的东西? 会,那就是这个机制;所有人落到同一组选项,那这句问话就只是一句问话。

另外,也该知道你面对的是什么。下面是亚马逊卖家论坛上一位买家聊到插卡时的原话:

说说那个邮箱输入框

这件事两个方向都有人说过头。先划条线。

卖家行为准则里管客户数据的那一节,开头就把自己的适用范围收窄了:

第一句说的是亚马逊为了发货交给你的那份数据。买家在你自己表单里敲进去的邮箱不是那份数据。 谁跟你说是,谁就是把一句写着「为履行订单」的话当成没写这几个字。

同一节里另外两处,没有这个限定。先看标题:

再看违规示例,它直接点了那份名单的名,完全没说地址是从哪来的:

页面上不能有任何能完成一笔交易的东西

这条规则比大家常引的那两个例子宽,它的小节标题是三份文档里最不留情面的一句:

所以:不放复购优惠码,不放「下次直接找我们买」,页脚不挂店铺链接,不做套装促销。 这件事的插卡版本已经是被点名的违规——「Seller A provides a card in the product package informing the customer that they can get cashback or a lower price by placing an order through a third-party website」 (卖家 A 在包裹里放卡片,告知买家通过第三方网站下单可获返现或更低价格)—— 把同一个优惠挪到扫码之后那一层,并不会换一条规则来管它。

不过要注意「any external website」(任何外部网站)读起来有多宽。被点名的例子全是把一笔销售 引走,所以大多数卖家把这条读窄了——但读窄是你的推论,不是亚马逊的措辞。 你的落地页就是一个外部网站。这个张力贯穿整个话题, 卡片规则那一篇有完整讨论。

客服邮箱不该出现在这一页

二维码官方没表态,邮箱地址不是——它也不会因为印在网页上而不是卡片上,就换一种处理:

这条示例的重心在「通过站外联系获得售后服务」。一个提交在本页的表单接住的是同一个买家, 却不落进这句话;一句告诉买家可以从亚马逊订单页联系你的话,也一样。

页脚「关注我们」下面那个 Instagram 账号是另一个问题——它完全没有售后那层意思。 这一页答不了它,因为亚马逊同样没写。

那还剩下什么

把被点名的四样拿掉,这一页仍然能办到你当初印它要办的事:

• 保修登记、产品注册。
• 安装说明、使用手册、尺码表、组装视频。
• 一个人人都能点到、提交给你的客服表单。
• 安全提示或召回信息。
• 一句中性的、邀请买家去亚马逊分享使用体验的话——措辞规则和卡面上一样,见售后卡文案示例。

印卡之前,自己把页面走一遍

印刷是那个改不回来的动作。页面什么时候都能改,指着它的一万张卡不能。

1. 买家的任何一个回答,会不会改变页面接下来给他看的东西?去掉分叉, 不是去掉问题。
2. 有没有只有一部分买家能走到的留评链接?同一个问题,藏深一层。
3. 有人填进来的邮箱后来会怎样?解决这一个买家的问题:官方没写。 进下次上新的名单:违规示例。
4. 页面上有没有什么能促成一笔交易?优惠码、店铺链接、套装、「直接找我们订」—— 全在 §1.2.7。
5. 客服是不是被写成了站外联系?表单不是。印出来的邮箱和社媒账号就是那条示例。
6. 页面是谁搭的?服务商的模板就是你账号的敞口。
7. 二维码在不在 listing 主图里?那正是亚马逊那唯一一条二维码违规示例的语境。 让它留在纸上,留在箱子里。

还有,在这上面投入太多之前,看看一位试过标准做法的卖家自己怎么说:

如果页面是工具或服务商搭的

漏斗工具都带默认配置,而这个品类的默认配置,通常就是第一节那个分叉。 执法条款不关心是谁配的:

拿手机打开那个页面。按一个不满意的买家答一遍。看看你被带到的地方,跟一个满意的买家是不是不一样。 整个审计就这些,一分钟。

常见问题

售后卡上的二维码,到底能扫到什么页面?

页面本身是灰区:亚马逊从来没写过「二维码指向你自己的客服/保修/反馈页」算允许,也没写过算禁止。但页面上放什么是写了的,官方文档点名四件事:按满意度把买家分流、把收来的联系方式用于推广、任何把下一单挪出亚马逊的东西、以及站外售后联系方式。

先问买家满不满意,再决定要不要给留评链接,算违规吗?

如果答案会改变他接下来看到什么,算。亚马逊评价政策明文禁止卖家「ask customers to send negative reviews to you and only write positive reviews on Amazon」(要求买家把差评发给你、只在亚马逊写好评),另有一条违规示例写着「a seller diverts negative reviews to be sent to them or to a different feedback mechanism, while positive reviews are sent to Amazon」(卖家把差评引向自己或另一个反馈渠道,而好评送去亚马逊)。满意的去亚马逊、不满意的去客服表单,就是这个结构,问得再客气也一样。

落地页上能不能收邮箱?

「收」这个动作,没有任何可引用的政策原文提到它。「用」有。卖家行为准则里管这件事的那一节,标题逐字是「Do not contact customers except through Buyer-Seller Messaging」(除买卖双方消息外不得联系客户),违规示例里有一条「Seller C saves the contact information of customers who bought products before to use when promoting new products.」(卖家 C 保存老买家的联系方式,用于推广新品)。被写进原文的是你攒下来发新品的那份名单,不是表单里那个输入框。

落地页上能不能放优惠码或自家店铺链接?

不能。卖家行为准则原文是你「may not provide links or messages that prompt users to visit any external website or complete a transaction elsewhere」(不得提供任何引导用户访问外部网站或在别处完成交易的链接或信息),所在小节标题是「Do not attempt to circumvent the Amazon sales process」(不得试图规避亚马逊销售流程)。一个用来促成直接复购的优惠码,就是这条规则说的那个东西。

页面上能不能留客服邮箱和社媒账号?

亚马逊把这件事直接列成了违规示例:「Seller B leaves their email or social media account to let the customer know that after-sales service can be provided through off-site contact.」(卖家 B 留下邮箱或社媒账号,告知买家可通过站外联系获得售后服务)。一个提交在本页的客服表单能办同样的事,一句「可在亚马逊订单页联系我们」也能,两者都不落进这条示例。

页面是服务商或工具搭的,责任算谁的?

算你的。亚马逊把「卖家」定义为包含卖家的全部商业伙伴、员工与第三方合作方,并写明他们的任何违规「will result in enforcement actions, even if they happened without your knowledge or consent」(都会招致执法行动,即便发生时你并不知情、也未同意)。工具的默认模板,就是你账号的合规立场。

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