Aftermesh亚马逊买家之声 NCX 太高怎么办：listing 被关了怎么恢复
比如周一打开后台，你卖的手机支架在买家之声里变成了红色，listing 已经被关闭。账户状况那一页还是绿的。
买家之声在后台哪里看？
菜单 > 绩效（Performance）> 买家之声（Voice of the Customer）。原来的 Customer Reviews 页面 2025 年 9 月 30 日下线， 买家对商品的反馈现在都在这里。最近有订单的 listing 会有一个 CX Health 评级和一个 NCX 比例。
亚马逊建议先看评为差（Poor）和极差（Very poor）的：
“Review offers with poor or very poor CX Health ratings.”
亚马逊，Improve Customer Satisfaction with the Voice of the Customer Page，卖家论坛，Sakura_Amazon_ 发帖NCX 是怎么算的？
“The NCX rate is the number of orders for which the customer reported a product or listing issue divided by total orders.”
“Amazon listens to customer feedback across returns, refunds, customer service contacts, and product reviews.”
“Negative customer experiences stemming from delivery problems don’t affect the CX Health of your offers.”
亚马逊帮助页原文，卖家 2018 年转贴于卖家论坛 Voice of the Customer - New Amazon Metric物流晚到、丢件不算。退货要看买家选的原因是不是指向商品或详情页：比如手机壳详情页写着适配这款手机，买家退货说装不上，这一单就算。
只算最近的订单，所以卖得慢的商品，一单出问题比例就跳一截。有个卖家断货后发帖说 NCX 一路往上涨，他说这是因为“30 rolling average”。
NCX 不高，为什么还是极差？
“CX Health is determined by comparing your offer’s negative customer experience (NCX) rate with those of similar offers.”
“Very poor (red): Your offer is performing significantly worse than similar offers” ... “may already have been closed because of a high rate of negative customer experiences.”
亚马逊帮助页原文，转贴于 Voice of the Customer - New Amazon Metric评级是比出来的。同类商品都常被退货，你的比例看着就正常；同类都很少退货，同样的比例就是极差。每一档的线在哪，亚马逊没公布。
NCX 太高会怎样？
“we may close offers if the negative customer experience (NCX) rate on recent orders is considerably higher”
“that product will not be available for purchase until you review and address the customer feedback”
“The NCX rate of your offers and the closure of offers will not have any effect on your seller account.”
Tiff_Amazon（亚马逊员工），NCX increasing due to inventory running out，卖家论坛这里的“高”也是跟同类商品比，和评级是同一个比法。listing 不会自己恢复，要等你按下面的步骤处理完。
怎么把 NCX 降下来，被关的 listing 怎么恢复？
- 1. 在买家之声里打开这条 listing，看最近的买家留言。亚马逊的论坛帖列了几类常见原因：贴错标签、破损、有缺陷，以及详情页写得不准。
- 2. 按留言指向的原因去改。详情页不准，就改尺寸、适配型号，或者图里有但盒子里没有的配件。破损，就改包装，库存里的破损件提移除。有缺陷，就拿着这一批的批次号去找工厂。
- 3. 点 listing 旁边的 Resolve issue，重新上架。
“click the Resolve issue button next to the offer on the Voice of the Customer dashboard”
“You can then edit your listing, fix issues, and relist your offer”
Tiff_Amazon，卖家论坛；亚马逊帮助页原文，转贴于卖家论坛论坛上有卖家说，他们被关的 listing 每次几天就恢复了。原因没改掉的话，新订单会把比例再拉上去。
听听更多买家怎么说
买家之声里的留言，来自已经退货、申请退款、找过客服或写了评价的买家。
在 Aftermesh 里给这个商品建一个挂你自己品牌的买家页，并生成印在它插卡上的入口二维码。买家扫码后可以用母语说说这一单怎么样， 内容进你的后台；页面最后会邀请他去亚马逊留评价。它不连接你的卖家账户。
创建买家页常见问题
买家之声在卖家后台哪里？
在绩效（Performance）菜单下面。原来的 Customer Reviews 页面已经在 2025 年 9 月 30 日下线。
CX Health 极差会影响账户状况吗？
不会。亚马逊员工在卖家论坛上说过，NCX 和被关闭的 listing 都不影响卖家账户，被关的只有那一条 listing。
物流晚到算不算 NCX？
不算。配送问题不计入 CX Health，计入的是商品本身和详情页的问题。
NCX 多少算太高？
亚马逊没有公布数字。每条 listing 都是跟同类商品比，所以不同商品的线不一样。
listing 被关了怎么重新上架？
先把买家投诉的问题改掉，再在买家之声里点这条 listing 旁边的 Resolve issue，重新上架。
延伸阅读：亚马逊差评怎么处理 · 卖家差评反馈怎么移除 · 插卡二维码落地页放什么
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